Kasutajate tagasiside haldamise reeglid

TAGASISIDE HALDAMISE REEGLID

 

1. Üldsätted.

1.1. Käesolevad kauba ostu-müügi eeskirjad (edaspidi eeskirjad) on Pooltele siduv juriidiline dokument, mis sätestab Ostja ja Müüja õigused, kohustused ja vastutuse Ostja poolt e-poest kaupade ostmisel.

1.2. Müüjal on õigus reegleid igal ajal muuta, parandada või täiendada, võttes arvesse seaduses kehtestatud nõudeid. Ostjat teavitatakse e-poe veebisaidil. Ostja poolt e-poest ostlemisel kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtivaid reegleid.

1.3. E-poest on õigus osta järgmistel isikutel:

1.3.1. teovõimelised füüsilised isikud, st täisealiseks saanud isikud, kelle teovõimet ei ole kohtumäärusega piiratud;

1.3.2. 14–18-aastased alaealised, ainult vanemate või eestkostjate nõusolekul, välja arvatud juhul, kui nad käsutavad iseseisvalt oma sissetulekut;

1.3.3. juriidilised isikud;

1.3.4. kõigi ülalnimetatud isikute volitatud esindajad.

1.4. Müüja garanteerib reeglite kinnitamisega ka selle, et vastavalt reeglite punktile 1.3 on Ostjal õigus e-poest kaupu osta.

1.5. Ostja ja Müüja vaheline leping loetakse sõlmituks hetkest, mil Ostja, olles e-poes ostukorvi loonud, määranud kättetoimetamise aadressi, valinud makseviisi ja tutvunud Müüja reeglitega, klõpsab nupul „Kinnita tellimus“ (vt punkt 5 „Kauba tellimine, hinnad, maksekord, tingimused“).

1.6. Iga Ostja ja Müüja vahel sõlmitud leping salvestatakse e-poes.

2. Isikuandmete kaitse.

2.1. Ostja saab e-poest kaupu tellida:

2.1.1. registreerudes selles e-poes – sisestades registreerimisel nõutud andmed;

2.1.2. mitte registreerudes selles e-poes.

2.2. Eeskirjade punktis 2.1 sätestatud viisil kauba tellimisel peab Ostja märkima Müüja poolt ette nähtud asjakohastes infoväljades Ostja isikuandmed, mis on vajalikud kauba tellimuse nõuetekohaseks täitmiseks: eesnimi, perekonnanimi, kättetoimetamise aadress, telefoninumber ja e-posti aadress.

2.3. Käesolevate reeglitega nõustudes nõustub Ostja, et punktis 2.2 esitatud Ostja isikuandmeid töödeldakse e-poes kaupade ja teenuste müümise, Müüja tegevuse analüüsimise ja otseturunduse eesmärgil.

2.4. Nõustudes, et Ostja isikuandmeid töödeldakse Müüja e-poes kaupade ja teenuste müümise eesmärgil, nõustub Ostja ka sellega, et Ostja poolt määratud e-posti aadressile ja telefoninumbrile saadetakse kauba tellimuse täitmiseks vajalikud teavitused.

2.5. E-poes registreerudes ja kaupa tellides kohustub Ostja hoidma oma sisselogimisandmeid turvaliselt ja mitte avaldama neid kellelegi.

3. Ostja õigused ja kohustused.

3.1. Ostjal on õigus osta e-poest kaupu käesolevates reeglites ja e-poe muudes teabeosades sätestatud korras.

3.2. Ostjal on õigus e-poega sõlmitud ostu-müügilepingust taganeda. poes, teavitades Müüjat kirjalikult (e-posti teel, märkides ära toote soovitud tagastamise ja tellimuse numbri) hiljemalt 14 (neljateistkümne) tööpäeva jooksul alates kauba kättetoimetamise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui lepingust ei saa Leedu Vabariigi seaduste kohaselt taganeda (nt kui leping sõlmitakse hügieenitoodete - voodipesu - müügiks; vt teavet Avaliku Asutuse "Vartotojų centras" veebisaidil http://www.vartotojucentras.lt/istamine.php?id=1038, "Mittetoidukaupade tagastamise ja vahetamise iseärasused", punkt 18.).

3.3. Ostja võib Eeskirja punktis 3.2 sätestatud õigust kasutada ainult juhul, kui toodet ei ole kahjustatud või selle välimus ei ole oluliselt muutunud ning seda ei ole kasutatud.

3.4. Ostja kohustub tellitud tooted vastu võtma ja nende eest kokkulepitud hinna tasuma.

3.5. Kui Ostja registreerimisvormil esitatud andmed muutuvad, peab Ostja need viivitamatult uuendama.

3.6. Ostja kohustub mitte edastama oma sisselogimisandmeid kolmandatele isikutele. Kui Ostja kaotab oma sisselogimisandmed, peab ta sellest Müüjat viivitamatult teavitama jaotises „Kontaktid” nimetatud sidevahendite kaudu.

3.7. E-poe kasutamisega nõustub Ostja käesolevate ostu-müügitingimustega ning kohustub neid järgima ja mitte rikkuma Leedu Vabariigi õigusakte.

4. Müüja õigused ja kohustused.

4.1. Müüja kohustub looma Ostjale kõik tingimused e-poe pakutavate teenuste nõuetekohaseks kasutamiseks.

4.2. Kui Ostja üritab kahjustada Müüja e-poe stabiilsust ja turvalisust või rikub oma kohustusi, on Müüjal õigus viivitamatult ja ette hoiatamata piirata või peatada Ostja e-poe kasutamine või erandjuhtudel Ostja registreering tühistada.

4.3. Müüja kohustub austama Ostja õigust privaatsusele seoses e-poe registreerimisvormil märgitud Ostja isikuandmetega.

4.4. Müüja kohustub Ostja tellitud kaubad Ostja aadressile toimetama.

näidatud aadressil.

5. Kauba tellimine, hinnad, makseviis, tingimused.

5.1. E-poes saab Ostja oste sooritada 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas.

5.2. Leping jõustub hetkest, mil Ostja klõpsab nupul „Kinnita tellimus“ ning tellimuse kättesaamisel kinnitab Müüja selle, saates Ostja määratud e-posti aadressile kinnituskirja.

5.3. Kaupade hinnad e-poes ja vormistatud tellimuses on näidatud eurodes koos käibemaksuga.

5.4. Ostja tasub kauba eest ühel järgmistest viisidest:

5.4.1. makse e-panga kaudu – see on ettemaks Ostja poolt kasutatava e-panga süsteemi kaudu. Selle makseviisi kasutamiseks peab Ostjal olema sõlmitud e-panga leping ühe allpool nimetatud pangaga: SEB pank; AB "Swedbank"; "DNB Nord" pank; "Parex" pank; "Ūkio pank"; "Danske" pank; "Nordea" pank; "Snoras" pank. Ostja kannab raha e-poe arvelduskontole. Andmete turvalisuse eest vastutab sel juhul vastav pank, kuna kõik rahalised tehingud toimuvad panga e-pangandussüsteemis.

5.4.2. Pangaülekandega maksmine on ettemaks, kui Ostja, olles tellimuse välja printinud ja läinud lähimasse pangakontorisse, kannab raha e-poe pangakontole.

5.5. Ostja kohustub kauba eest viivitamatult tasuma. Alles pärast kauba eest tasumise laekumist algab kaubapaki moodustamine ja kauba tarnetähtaja arvutamine.

6. Kauba kohaletoimetamine.

6.1. Ostja, kes on tellimuse vormistamisel valinud kauba kohaletoimetamise teenuse, kohustub märkima kauba täpse kohaletoimetamise koha.

6.2. Ostja kohustub kauba ise vastu võtma. Juhul, kui Ostja ei saa kaupa ise vastu võtta ja kaup toimetatakse määratud aadressile, ei ole Ostjal õigust esitada Müüjale pretensioone kauba ebasobivale üksusele toimetamise kohta.

6.3. Kauba toimetab kohale Müüja või Müüja volitatud esindaja (kuller).

6.4. Müüja toimetab kauba Ostjale vastavalt kauba kirjeldustes täpsustatud tingimustele. Need tähtajad on esialgsed ja ei kehti juhtudel, kui Müüjal ei ole vajalikku kaupa laos ning Ostjat teavitatakse tellitud kauba puudusest. Samal ajal nõustub Ostja, et erandjuhtudel võib kauba kohaletoimetamine viibida ettenägematute asjaolude tõttu, mis ei ole Müüja kontrolli all. Sellisel juhul kohustub Müüja Ostjaga viivitamatult ühendust võtma ja kauba kohaletoimetamise tingimused kokku leppima.

6.5. Müüja vabastatakse kõikidel juhtudel vastutusest kauba kohaletoimetamise tingimuste rikkumise eest, kui kaupa ei toimetata Ostjale kohale või toimetatakse kohale hilinenult Ostja süül või Müüja kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu.

6.6. Ostja peab kõikidel juhtudel Müüjat viivitamatult teavitama, kui saadetis toimetatakse kohale kortsus või muul viisil kahjustatud pakendis, kui saadetis sisaldab tellimata kaupa või vales koguses kaupa või mittetäielikku kaubakomplekti.

6.7. Kõigil juhtudel peab Ostja, märgates kohaletoimetamise ajal pakendi kahjustusi, märkima kulleri esitatud saatedokumendile märkused või koostama nende rikkumiste kohta eraldi akti. Ostja peab seda tegema kulleri juuresolekul. Selliste toimingute tegemata jätmine vabastab Müüja Ostja ees vastutusest kauba kahjustuste eest, mis on seotud pakendi kahjustustega, mida Ostja ei märkinud kulleri saatedokumendile.

7. Kauba kvaliteet, garantiid.

7.1. Iga e-posti aadress Poes müüdavate kaupade andmed on üldjuhul iga kauba kirjelduses ära toodud.

7.2. Müüja ei vastuta selle eest, et e-poes olevate kaupade värv, kuju või muud parameetrid ei pruugi Ostja poolt kasutatava kuvari iseärasuste tõttu vastata kauba tegelikule suurusele, kujule ja värvile.

7.3. Müüja annab teatud tüüpi kaubale teatud aja jooksul kehtiva kvaliteedigarantii, mille täpne tähtaeg ja muud tingimused on märgitud selliste kaupade kirjeldustes.

7.4. Kui Müüja ei anna teatud tüüpi kaubale kvaliteedigarantiid, kohaldatakse asjakohastes õigusaktides sätestatud garantiid.

8. Kauba tagastamine ja vahetamine.

8.1. Müüdud kauba puudused kõrvaldatakse, ebakvaliteetne kaup asendatakse ja tagastatakse vastavalt Leedu Vabariigi majandusministri 29. juuni 2001. aasta korraldusele nr 29 „Kauba tagastamise ja vahetamise eeskirja kinnitamise kohta”, välja arvatud juhul, kui lepingust ei saa Leedu Vabariigi seaduste kohaselt taganeda (kui leping sõlmitakse hügieenitoodete – voodipesu müügiks; vt teavet avaliku asutuse „Vartotojų centras” veebisaidil http://www.vartotojucentras.lt/istamine.php?id=1038, „Mittetoidukaupade tagastamise ja vahetamise eripärad” punkt 18.). Tagastatud kauba eest kantakse raha kõigil juhtudel ainult maksja pangakontole.

8.2. Kauba(de) tagastamiseks vastavalt punktile 8.1. Reeglite kohaselt võib Ostja seda teha 14 (neljateistkümne) tööpäeva jooksul alates kauba Ostjale üleandmise kuupäevast, teavitades Müüjat

TAGASISIDE HALDAMISE REEGLID

Tingimused

Veebilehe www.lapareja.lt andmetöötleja ja operaator on MB "TIERA LT" juriidilise isiku kood 304959614, e-posti aadress – info@lapareja.lt
Käesolevad kasutajate tagasiside haldamise eeskirjad (edaspidi – eeskirjad) kehtestavad lapareja.lt klientidelt ostetud kaupade kohta tagasiside kogumise, haldamise ja avaldamise korra.
lapareja.lt – veebipood, mis tegutseb aadressil www.lapareja.lt.
Tagasiside – on veebilehelt toote ostnud kliendi esitatud avalik arvamus toote kohta.
Hinnang – on veebilehelt kliendi poolt ostetud toote hinnang punktides 5 (viie) tärni süsteemis.
Klient – aktiivne füüsiline või juriidiline isik, kes on ostnud kaupa veebipoest www.lapareja.lt.
Muudes eeskirjades kasutatud mõistetes on tähendus Leedu Vabariigi reklaamiseaduses, Leedu Vabariigi tarbijate suhtes ebaausa kaubandustegevuse keelustamise seaduses ja muudes õigusaktides.

Tagasiside kogumise kord
Ettevõte avaldab autentseid, st ainult Klientide endi loodud ja Ettevõttele esitatud arvustusi. Parandada võib ainult sõnumi pikkust, ilmseid grammatilisi või kirjavahemärke.
Tagasisidet kogutakse Ettevõtte algatusel, võttes Klientidega ühendust nende määratud e-posti aadressil pärast kauba ostmist, tagades seega, et Tagasiside laekub kauba ostnud isikult.
Koguhinnang arvutatakse aritmeetilise keskmise tuletamise teel, st kõigi saadud hinnangute (tärnide) summeerimisel ja nende jagamisel saadud hinnangute arvuga.
Tagasisidet saavad jätta ainult registreeritud kasutajad, kes on ostnud kaupa veebilehelt www.lapareja.lt.
Arvustuste autentsus tagatakse nende autoriseerimisega Facebooki ja (või) Google'i süsteemide kaudu.
Ettevõte avaldab nii positiivseid kui ka negatiivseid kasutajate arvustusi.
Ettevõte ei avalda kommentaare ja peab blokeerima kommentaarid, mis:
- on seotud ebaseadusliku tegevusega;
- Arvustuste sisu on solvav või seotud Ettevõtte teenuste või kaubamärgiga;
- Arvustused sisaldavad roppusi, vihkamisele õhutamist, diskrimineerimist, ähvardusi jne.

www.lapareja.lt kuvab avalikult ainult arvustuse esitanud isiku nime ja arvustuse sisu.

Vastavalt õigusaktide nõuetele ei avaldata arvustuse esitanud isiku e-posti aadressi, telefoninumbrit ega muud temaga seotud teavet seaduslikul alusel.

Arvustused avaldatakse kõigis keeltes.

Ettevõttel on õigus reegleid muuta, parandada ja täiendada õigusaktidega kehtestatud korras. Reeglite muudatused jõustuvad nende veebipoes avaldamise hetkest.
Lõppsätted

Käesolevad eeskirjad on koostatud vastavalt VVTAT-i tõlgendustele, Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiivile 2019/2161, Leedu Vabariigi tsiviilseadustiku paragrahvidele XVIII-1, 6228-1 - 6.228-24, Leedu Vabariigi jaekaubanduse eeskirjade IV peatüki paragrahvidele 27, 27.1 ja 33.
Isiku tuvastamiseks toote kohta antud tagasiside ja/või hinnangu alusel ning selleks, et võimaldada kasutajatel tutvuda veebisaidilt toote ostnud ostjate kogemuste ja arvamustega (hinnangutega), töötleb www.lapareja.lt klientide esitatud isikuandmeid. Lisateavet isikuandmete töötlemise kohta leiate lapareja.lt privaatsuspoliitikast.
Isikud võivad taotleda ettevõtte tagasiside töötlemist e-posti teel. e-posti teel: info@lapareja.lt või telefoni teel +37060615258
Isikud, kes usuvad, et nende õigusi on rikutud, võivad esitada taotluse/kaebuse Riiklikule Tarbijaõiguste Kaitse Teenistusele (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, e-post: tarnyba@vvtat.lt, tel. 85 262 67 51, faks: (85) 279 1466, veebisaidil www.vvtat.lt (samuti Riikliku Tarbijaõiguste Kaitse Teenistuse territoriaalsetele osakondadele maakondades) või täita taotlusvormi ODR-platvormil https://ec.europa.eu/odr/.