Lietotāju atsauksmju pārvaldības noteikumi

1. Vispārīgie noteikumi.

1.1. Šie preču pirkšanas un pārdošanas noteikumi (turpmāk tekstā – Noteikumi) ir Pusēm saistošs juridisks dokuments, kas nosaka Pircēja un Pārdevēja tiesības, pienākumus un atbildību, Pircējam iegādājoties preces e-veikalā.

1.2. Pārdevējs patur tiesības jebkurā laikā mainīt, grozīt vai papildināt noteikumus, ņemot vērā likumdošanā noteiktās prasības. Pircējs tiek informēts e-veikala tīmekļa vietnē. Pircējam veicot pirkumus e-veikalā, tiek piemēroti Noteikumi, kas ir spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.

1.3. E-veikalā ir tiesības iepirkties šādām personām:

1.3.1. rīcībspējīgām fiziskām personām, t.i., personām, kas sasniegušas pilngadību, kuru rīcībspēja nav ierobežota ar tiesas lēmumu;

1.3.2. nepilngadīgām personām vecumā no 14 līdz 18 gadiem, tikai ar vecāku vai aizbildņu piekrišanu, izņemot gadījumus, kad tās patstāvīgi rīkojas ar saviem ienākumiem;

1.3.3. juridiskas personas;

1.3.4. visu iepriekš minēto personu pilnvarotie pārstāvji.

1.4. Pārdevējs, apstiprinot Noteikumus, garantē arī to, ka saskaņā ar Noteikumu 1.3. punktu Pircējam ir tiesības iegādāties preces e-veikalā.

1.5. Līgums starp Pircēju un Pārdevēju tiek uzskatīts par noslēgtu ar brīdi, kad Pircējs, izveidojis iepirkumu grozu e-veikalā, norādījis piegādes adresi, izvēlējies apmaksas veidu un iepazinies ar Pārdevēja noteikumiem, noklikšķina uz pogas "Apstiprināt pasūtījumu" (skat. 5. punktu "Preču pasūtīšana, cenas, apmaksas kārtība, termiņi").

1.6. Katrs starp Pircēju un Pārdevēju noslēgtais līgums tiek glabāts e-veikalā.

2. Personas datu aizsardzība.

2.1. Pircējs var pasūtīt preces e-veikalā:

2.1.1. reģistrējoties šajā e-veikalā – ievadot reģistrācijas laikā pieprasītos datus;

2.1.2. nereģistrējoties šajā e-veikalā.

2.2. Pasūtot preces noteikumu 2.1. punktā paredzētajā veidā, Pircējam Pārdevēja sniegtajos attiecīgajos informācijas laukos jānorāda Pircēja personas dati, kas nepieciešami preču pasūtījuma pienācīgai izpildei: vārds, uzvārds, piegādes adrese, tālruņa numurs un e-pasta adrese.

2.3. Apstiprinot šos noteikumus, Pircējs piekrīt, ka 2.2. punktā norādītie Pircēja personas dati tiks apstrādāti preču un pakalpojumu pārdošanas e-veikalā, Pārdevēja darbības analīzes un tiešā mārketinga nolūkos.

2.4. Piekrītot, ka Pircēja personas dati tiks apstrādāti preču un pakalpojumu pārdošanas Pārdevēja e-veikalā nolūkos, Pircējs arī piekrīt, ka uz Pircēja norādīto e-pasta adresi un tālruņa numuru tiks nosūtīti informatīvie ziņojumi, kas nepieciešami preču pasūtījuma izpildei.

2.5. Reģistrējoties e-veikalā un pasūtot preces, Pircējs apņemas droši glabāt pieteikšanās datus un neizpaust tos nevienam.

3. Pircēja tiesības un pienākumi.

3.1. Pircējam ir tiesības iegādāties preces e-veikalā saskaņā ar šajos Noteikumos un citās šī e-veikala informācijas sadaļās noteikto kārtību.

3.2. Pircējam ir tiesības atteikties no preču pirkšanas un pārdošanas līguma ar e-veikalu. veikalā, rakstiski (pa e-pastu, norādot vēlamo preces atgriešanu un tās pasūtījuma numuru) paziņojot Pārdevējam ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) darba dienu laikā no preces piegādes dienas, izņemot gadījumus, kad līgumu nevar atcelt saskaņā ar Lietuvas Republikas likumiem (piemēram, ja līgums tiek noslēgts par higiēnas preču - gultasveļas - pārdošanu; skatīt informāciju VBI "Vartotoju centrs" tīmekļa vietnē http://www.vartotojucentras.lt/iestatymas.php?id=1038, "Nepārtikas preču atgriešanas un apmaiņas īpatnības" 18. punktā).

3.3. Pircējs var izmantot Noteikumu 3.2. punktā paredzētās tiesības tikai tad, ja prece nav bojāta vai tās izskats nav būtiski mainījies, un tā nav lietota.

3.4. Pircējs apņemas pieņemt pasūtītās preces un samaksāt par tām saskaņoto cenu.

3.5. Ja mainās Pircēja reģistrācijas veidlapā sniegtie dati, Pircējam tie nekavējoties jāatjaunina.

3.6. Pircējs apņemas nenodot savus pieteikšanās datus trešajām personām. Ja Pircējs zaudē savus pieteikšanās datus, viņam nekavējoties par to jāinformē Pārdevējs, izmantojot sadaļā "Kontakti" norādītos saziņas līdzekļus.

3.7. Izmantojot e-veikalu, Pircējs piekrīt šiem Pirkšanas un pārdošanas noteikumiem un apņemas tos ievērot, kā arī nepārkāpt Lietuvas Republikas tiesību aktus.

4. Pārdevēja tiesības un pienākumi.

4.1. Pārdevējs apņemas radīt visus apstākļus, lai Pircējs varētu pienācīgi izmantot e-veikala sniegtos pakalpojumus.

4.2. Ja Pircējs mēģina kaitēt Pārdevēja e-veikala stabilitātei un drošībai vai pārkāpj savus pienākumus, Pārdevējam ir tiesības nekavējoties un bez brīdinājuma ierobežot vai apturēt Pircēja iespēju izmantot e-veikalu vai izņēmuma gadījumos anulēt Pircēja reģistrāciju.

4.3. Pārdevējs apņemas ievērot Pircēja tiesības uz privātumu attiecībā uz Pircēja personas informāciju, kas norādīta e-veikala reģistrācijas veidlapā.

4.4. Pārdevējs apņemas piegādāt Pircēja pasūtītās preces uz Pircēja adresi.

norādītajā adresē.

5. Preču pasūtīšana, cenas, apmaksas kārtība, noteikumi.

5.1. E-veikalā Pircējs var veikt pirkumus 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

5.2. Līgums stājas spēkā ar brīdi, kad Pircējs noklikšķina uz pogas "Apstiprināt pasūtījumu", un, saņemot pasūtījumu, Pārdevējs to apstiprina, nosūtot apstiprinājuma vēstuli uz Pircēja norādīto e-pasta adresi.

5.3. Preču cenas e-veikalā un izveidotajā pasūtījumā ir norādītas eiro, ieskaitot PVN.

5.4. Pircējs apmaksā preces vienā no šiem veidiem:

5.4.1. apmaksa, izmantojot internetbanku - tā ir priekšapmaksa, izmantojot Pircēja izmantoto internetbankas sistēmu. Lai izmantotu šo apmaksas veidu, Pircējam ir jābūt parakstījušam internetbankas līgumu ar kādu no zemāk norādītajām bankām: SEB banka; AB "Swedbank"; "DNB Nord" banka; "Parex" banka; "Ūkio banka"; "Danske" banka; "Nordea" banka; "Snoras" banka. Pircējs pārskaita naudu uz e-veikala norēķinu kontu. Atbildība par datu drošību šajā gadījumā gulstas uz attiecīgo banku, jo visi naudas darījumi notiek bankas e-bankas sistēmā.

5.4.2. Apmaksa ar bankas pārskaitījumu ir priekšapmaksa, kad Pircējs, izdrukājis pasūtījumu un devies uz tuvāko bankas filiāli, pārskaita naudu uz e-veikala bankas kontu.

5.5. Pircējs apņemas nekavējoties apmaksāt preces. Tikai pēc preču apmaksas saņemšanas sākas preču sūtījuma formēšana un preču piegādes termiņa aprēķināšana.

6. Preču piegāde.

6.1. Pircējs, pasūtījuma laikā izvēloties preču piegādes pakalpojumu, apņemas norādīt precīzu preču piegādes vietu.

6.2. Pircējs apņemas pats pieņemt preces. Gadījumā, ja Pircējs pats nevar saņemt preces un preces tiek piegādātas uz norādīto adresi, Pircējam nav tiesību izteikt Pārdevējam pretenzijas par preču piegādi neatbilstošam subjektam.

6.3. Preces piegādā Pārdevējs vai Pārdevēja pilnvarots pārstāvis (kurjers).

6.4. Pārdevējs piegādā preces Pircējam saskaņā ar preču aprakstos norādītajiem termiņiem. Šie termiņi ir provizoriski un neattiecas uz gadījumiem, kad Pārdevējam noliktavā nav nepieciešamo preču, un Pircējs tiek informēts par pasūtīto preču trūkumu. Vienlaikus Pircējs piekrīt, ka izņēmuma gadījumos preču piegāde var aizkavēties neparedzētu apstākļu dēļ, kas nav Pārdevēja kontrolē. Šādā gadījumā Pārdevējs apņemas nekavējoties sazināties ar Pircēju un vienoties par preču piegādes termiņiem.

6.5. Visos gadījumos Pārdevējs tiek atbrīvots no atbildības par preču piegādes termiņu pārkāpumiem, ja preces Pircējam netiek piegādātas vai tiek piegādātas ar nokavēšanos Pircēja vainas vai no Pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ.

6.6. Pircējam visos gadījumos nekavējoties jāinformē Pārdevējs, ja sūtījums tiek piegādāts saburzītā vai citādi bojātā iepakojumā, ja sūtījumā ir nepasūtītas preces vai nepareizs preču daudzums, vai nepilnīga preču komplektācija.

6.7. Visos gadījumos Pircējam, pamanot iepakojuma bojājumus piegādes laikā, jānorāda piezīmes kurjera sniegtajā piegādes dokumentā vai jāsastāda atsevišķs akts par šiem pārkāpumiem. Pircējam tas jādara kurjera klātbūtnē. Šādu darbību neveikšana atbrīvo Pārdevēju no atbildības pret Pircēju par preču bojājumiem, kas saistīti ar iepakojuma bojājumiem, kurus Pircējs nav atzīmējis kurjera piegādes dokumentā.

7. Preču kvalitāte, garantijas.

7.1. Katrā e-pastā Veikalā pārdoto preču dati parasti ir norādīti katras preces aprakstā.

7.2. Pārdevējs neatbild par to, ka e-veikalā esošo preču krāsa, forma vai citi parametri var neatbilst faktiskajam preču izmēram, formai un krāsai Pircēja izmantotā displeja īpatnību dēļ.

7.3. Pārdevējs noteiktiem preču veidiem nodrošina noteiktu laika periodu spēkā esošu kvalitātes garantiju, kuras konkrētais termiņš un citi nosacījumi ir norādīti šādu preču aprakstos.

7.4. Ja Pārdevējs noteiktiem preču veidiem nenodrošina kvalitātes garantiju, piemēro attiecīgajos tiesību aktos paredzēto garantiju.

8. Preču atgriešana un apmaiņa.

8.1. Pārdoto preču defekti tiek novērsti, nekvalitatīvas preces tiek nomainītas, atgrieztas saskaņā ar Lietuvas Republikas ekonomikas ministra 2001. gada 29. jūnija rīkojumu Nr. 29 “Par preču atgriešanas un apmaiņas noteikumu apstiprināšanu”, izņemot gadījumus, kad līgumu nevar atcelt saskaņā ar Lietuvas Republikas likumiem (ja līgums tiek noslēgts par higiēnas preču – gultasveļas – pārdošanu; skatīt informāciju VBI “Vartotoju centrs” tīmekļa vietnē http://www.vartotojucentras.lt/iestatymas.php?id=1038, “Nepārtikas preču atgriešanas un apmaiņas īpatnības” 18. punktā). Nauda par atgrieztajām precēm visos gadījumos tiek pārskaitīta tikai uz maksātāja bankas kontu.

8.2. Lai atgrieztu preci(-es) saskaņā ar 8.1. punktu. Saskaņā ar Noteikumiem Pircējs to var izdarīt 14 (četrpadsmit) darba dienu laikā no preču piegādes dienas Pircējam, informējot Pārdevēju

ATSAUKSMJU PĀRVALDĪBAS NOTEIKUMI

Noteikumi

Datu pārzinis un tīmekļa vietnes www.lapareja.lt operators ir MB "TIERA LT", juridiskās personas kods 304959614, e-pasta adrese – info@lapareja.lt
Šie Lietotāju atsauksmju pārvaldības noteikumi (turpmāk tekstā – Noteikumi) nosaka kārtību, kādā tiek apkopotas, pārvaldītas un publicētas lapareja.lt Klientu atsauksmes par iegādātajām precēm.
lapareja.lt – interneta veikals, kas darbojas ar adresi www.lapareja.lt.
Atsauksme – ir atklāts viedoklis par preci, ko sniedz Klients, kurš iegādājies preci tīmekļa vietnē.
Vērtējums – ir Klienta tīmekļa vietnē iegādātās preces novērtējums “punktos” 5 (piecu) zvaigžņu sistēmā.
Klients – aktīva fiziska vai juridiska persona, kas iegādājusies preces interneta veikalā www.lapareja.lt.
Citi Noteikumos lietotie termini ir saprotami tā, kā tie definēti Lietuvas Republikas Reklāmas likumā, Lietuvas Republikas Patērētājiem negodīgas komercdarbības aizlieguma likumā un citos tiesību aktos.

Atsauksmju vākšanas procedūra
Uzņēmums publicē autentiskas, t.i., tikai pašu Klientu izveidotas un Uzņēmumam iesniegtas atsauksmes. Var tikt labots tikai ziņojuma garums, acīmredzamas gramatiskas vai pieturzīmju kļūdas.
Atsauksmes tiek vāktas pēc Uzņēmuma iniciatīvas, sazinoties ar Klientiem uz viņu norādīto e-pasta adresi pēc preču iegādes, tādējādi nodrošinot, ka Atsauksme tiek saņemta no personas, kas iegādājusies preces.
Kopējais Vērtējums tiek aprēķināts, atvasinot aritmētisko vidējo, t. i., summējot visus saņemtos vērtējuma punktus (zvaigznes) un dalot tos ar saņemto vērtējuma punktu skaitu.
Atsauksmes var atstāt tikai reģistrēti lietotāji, kas iegādājušies preces vietnē www.lapareja.lt.
Atsauksmju autentiskums tiek nodrošināts, autorizējot tās, izmantojot Facebook un (vai) Google sistēmas.
Uzņēmums publicē gan pozitīvas, gan negatīvas lietotāju atsauksmes.
Uzņēmums nepublicē komentārus un tam ir jābloķē komentāri, kas:
- ir saistīti ar nelikumīgām darbībām;
- Atsauksmju saturs ir aizskarošs vai saistīts ar Uzņēmuma pakalpojumiem vai zīmolu;
- Atsauksmes satur lamuvārdus, naida kurināšanu, diskrimināciju, draudus utt.

Vietnē www.lapareja.lt publiski tiek parādīts tikai atsauksmi iesniegušās personas vārds un atsauksmes saturs.

Saskaņā ar tiesību aktu prasībām e-pasta adrese, tālruņa numurs vai cita informācija, kas saistīta ar atsauksmi iesniegušo personu, netiek publicēta uz juridiska pamata.
Atsauksmes tiek publicētas visās valodās.
Uzņēmumam ir tiesības mainīt, grozīt un papildināt Noteikumus saskaņā ar tiesību aktos noteikto kārtību. Noteikumu izmaiņas stājas spēkā ar to publicēšanas brīdi interneta veikalā.
Noslēguma noteikumi

Šie Noteikumi ir izstrādāti saskaņā ar VVTAT interpretācijām, Eiropas Parlamenta un Padomes direktīvu 2019/2161, Lietuvas Republikas Civilkodeksa XVIII-1. pantu, 6228-1. pantu - 6.228-24. pantu, Lietuvas Republikas Mazumtirdzniecības noteikumu IV nodaļas 27. pantu, 27.1. pantu, 33. pantu.
Lai identificētu personu attiecībā uz sniegtajām atsauksmēm un (vai) vērtējumu par preci un lai lietotāji varētu iepazīties ar pircēju, kuri iegādājušies preci vietnē, pieredzi un viedokli (vērtējumu), www.lapareja.lt apstrādā Klientu sniegtos personas datus. Plašāku informāciju par personas datu apstrādi var atrast lapareja.lt privātuma politikā.
Personas var pieteikties Uzņēmuma atsauksmju apstrādei pa e-pastu. pa e-pastu: info@lapareja.lt vai pa tālruni +37060615258
Personas, kuras uzskata, ka ir pārkāptas viņu tiesības, var iesniegt pieprasījumu/sūdzību Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestam (Vilniaus g. 25, 01402 Viļņa, e-pasts: tarnyba@vvtat.lt, tālr. 85 262 67 51, fakss: (85) 279 1466, tīmekļa vietnē www.vvtat.lt (arī Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienesta teritoriālajām nodaļām apriņķos) - vai aizpildīt pieprasījuma veidlapu ODR platformā https://ec.europa.eu/odr/.